“我對處理結果十分滿意，肇慶公安‘局長信箱’辦事效率非常高，真正地為民辦實事，解決了群眾的燃眉之急，為肇慶公安點贊！”2021年6月13日，吳先生給肇慶市公安局“局長信箱”來信反映：封開縣南豐鎮某小區燃氣房離居民樓不足十米，經常聞到燃氣味，向物業、開發商等反映，均無得到解決，存在嚴重安全隱患。收到吳先生反映的問題后，“局長信箱”工作專班立即轉辦核查，最終責令該小區燃氣管理部門在七日內對存在問題整改完畢。
自2021年5月4日“局長信箱”開通以來，肇慶公安廣泛收集社會各界和人民群眾對社會治安和公安工作的意見建議，聚焦群眾關切的問題和自身的操心事、煩心事，層層跟進，專人督辦反饋，用最大的力度、最實的舉措，及時為群眾解決各類急難愁盼問題，讓“我為群眾辦實事”實踐活動落地見效。一年來，累計接收群眾來信413件，辦結率100%，解決群眾“急難愁盼”問題183個，收到群眾感謝信5件。
一把手主抓，專班化運作肇慶公安“局長信箱”工作從一開始就被列為“一把手工程”，副市長、市公安局黨委書記、局長董信奇多次召開黨委會研究推動，從定位、目標、流程設置、運作機制等方面進行頂層設計。同時，組織成立一支7×24小時運作的工作專班和縣（市、區）局一級相應專班，建立聯絡員制度；統籌制定《肇慶市公安機關廳（局）長信箱管理工作指引》，明確職責分工、定性分級、處置標準和反饋時限，建立接訴即辦、信件辦理成效回訪、督辦通報、責任追究和獎懲等機制，打造信件處置反饋高效閉環。
用心用情解決群眾“急難愁盼”
2021年5月以來，黃某多次在“平安廳”信箱和“局長信箱”反映“村中有人霸占土地”等問題，之后多次重復信訪相同內容。自接到上級轉來的交辦通知后，高要公安分局迅速成立專門工作組，認真細致做好該信訪件的梳理核查工作，并通過約訪的方式，對信訪人進行慰問、疏導和解釋相關政策、法規等，動之以情，曉之以理。最終，信訪人明白了事理，并于同年11月份致感謝信到廳長信箱，高度贊揚了高要公安民警立警為公，熱法為民的精神。
2021年8月3日，梁女士來信反映，肇慶市大旺高新區某小區被一家百貨超市長期占用空間作為倉庫，用于堆放貨物及裝、卸貨，存在消防安全隱患，嚴重影響小區居民的日常出行?！熬珠L信箱”工作專班迅速將信件轉大旺公安分局處理。該局立即組織治安巡邏大隊、城區派出所與區消防救援大隊、區經濟貿易和科技局、城區居委會聯合實地核查，現場要求超市將存放在小區內的貨物進行清理整治。當日，梁女士即通過新浪微博私信“平安肇慶”公安微博致謝：“超市今天積極開展貨物整理工作，已經將貨物搬離，并將原本堆放貨物的地方打掃干凈，感謝你們工作的高效率，希望以后商家和小區住戶能共同維護好小區的環境，共建衛生家園，你們的工作效率值得點贊，做到了為民辦實事?！?/P>
2022年3月，家住懷集縣懷城街道金龍肉菜市場附近的廖先生來信反映，市場西面路口附近的非機動車道路段經常有機動車違規通行甚至亂停亂放的現象，對依法依規行走在該路段的非機動車及通過斑馬線行經此路口的行人造成安全隱患，希望交警部門增加管控措施。懷集縣公安局立即指派交警部門與縣城管部門溝通聯系，經現場分析研究，當日便確定在有關路段增設非機動車車道標志及阻止汽車駛入的隔離警示樁。經交警部門統計，增設相關標志和警示樁1個多月以來，該路段交通安全狀況得到極大改觀，不僅實現了零事故，也杜絕了少數群眾“買菜車”違規在此亂停亂放的現象。
推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實
肇慶公安對于“局長信箱”的每一條留言都認真跟進，及時辦理，按時答復，努力做到“件件有回復、事事有回音”，把聽民意、紓民困、解民憂落到平時、做在經常，不斷踐行為民情懷，密切新時代警民關系，持續提升公安機關群眾工作的公信力和親和力，扎實推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實。
2021年11月30日，中央級主流媒體《法治日報》第10版刊登我局新聞通訊《用實際行動詮釋為民初心肇慶公安三個“度”助推“我為群眾辦實事”》，報道對肇慶公安“局長信箱”自開通以來取得的成效給予了高度評價。相關報道內容相繼在《長安》雜志、南方法治報、西江日報刊登，多家網絡媒體也同時登載，進一步提升了肇慶公安“局長信箱”的影響力和品牌力。
一個個民生問題被解決，一項項網民建議成為決策的重要參考，走好新時代網絡群眾路線工作成為黨心民意同頻共振的紐帶。下一步，肇慶公安將繼續踐行“人民公安為人民”的光榮使命，進一步暢通群眾訴求表達渠道，廣泛收集人民群眾對公安工作的意見建議，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，不斷創建更高水平的平安肇慶、法治肇慶、幸福肇慶。
（肇慶政法）
