2021年8月27日，一封手寫感謝信寄到了廣東省佛山市公安局。去年5月11日，王先生給佛山市公安局“局長信箱”來信，稱其2020年裝修采購裝飾材料時遭遇合同欺詐，損失10萬余元。接信后，佛山公安迅速開展調查，最終為事主挽回部分經濟損失。
一面面鮮紅的錦旗、一封封手寫的感謝信、一段段真摯的留言……佛山市公安局信箱專班辦公室“我為群眾辦實事”板報格外引人注目，這些正是“局長信箱”開通一周年以來，為民辦實事、解難事的縮影。
自2021年5月4日“局長信箱”開通以來，佛山市公安局認真貫徹落實廣東省公安廳“平安廳”信箱工作部署，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，以群眾訴求為導向，以群眾滿意為目標，用心用情辦好每一封信件，及時回應群眾關切。一年來，累計接收群眾來信2558件，辦結率98.5%，解決群眾“急難愁盼”問題511個，助力抓獲違法犯罪嫌疑人130多名，收到群眾感謝信（錦旗）45件（面）。
“一把手”親自抓群眾訴求駛入“快車道”
3月7日上午，為給小孩辦理入學報名手續，姜女士提前半個月到三水區云東海街道戶籍窗口辦理申請積分入戶業務。到了辦事大廳才發現，市外遷移審批期限為20個工作日，姜女士看到辦事大廳張貼的“局長信箱”宣傳海報，于是寫信求助。
獲悉該情況后，戶籍部門第一時間聯系姜女士了解情況，按照相關規定，加快為姜女士辦理遷入業務。最終姜女士在小孩入學報名前拿到了《準予遷入證明》。
開通之初，“局長信箱”就被列為佛山市公安局“一把手工程”。副市長、市公安局黨委書記、局長寧惠軍多次對“廳局長信箱”來信辦理工作進行部署，要求認真對待群眾的每一封來信，確保來信答復率實現100%.
局長信箱工作專班扎實落實領導工作部署，建立起一套信息快速流轉體系，從快速響應、快速解決入手，實行接訴即辦、專人快辦，接信后第一時間聯系群眾了解訴求，及時回應群眾關切。
你寫信我行動打擊違法犯罪配上“千里眼”
“劉先生來信反映其價值3165元的摩托車被盜……希望能盡快破案?！?021年11月23日，佛山市公安局收到省公安廳“平安廳”信箱轉辦信件，佛山公安立即開展核查，并循線成功破獲一起團伙盜竊案。
“我被人騙了6萬多元，希望公安機關盡快抓獲犯罪嫌疑人?！比罕娔縼硇欧从潮辉p騙，禪城分局接信后，經過一個多月連續偵查，抓獲一個詐騙團伙，為群眾挽回全額損失。
“我被騙了十幾萬元，這些是對方的身份信息等資料……”群眾肖先生來信反映被騙，佛山市公安局南海分局官窯派出所迅速偵辦此案并抓獲犯罪嫌疑人。
據統計，“局長信箱”開通一周年以來，佛山公安根據群眾來信反映線索，及時開展打擊，先后破獲了一大批案件，抓獲犯罪嫌疑人130多名。
聽民聲納民智提升服務水平有了“智囊團”
彭先生、李先生等先后在“局長信箱”來信，反映南海羅村大道交通設備的閃光燈過于強烈、順德北滘中心小學路段非放學時間設置單行不合理等問題。佛山公安交警部門立即開展核查，會同政府相關部門進行現場研究，經專家組論證，認為群眾意見建議切實可行，隨即進行了調整。
“我們通過‘局長信箱’問計于民，獲取了不少金點子、錦囊妙計，查出并補上了不少工作短板?！狈鹕绞泄簿帧熬珠L信箱”專班負責人介紹，信箱開通一年以來，僅市公安局窗口部門就根據群眾來信提出的意見建議，先后整改存在問題20余處，有效提升了政務服務水平。
在抓好具體問題的同時，佛山市公安局“局長信箱”還著力集中解決群眾反映的有代表性、有共性的問題。
“局長信箱”開通之初，多名群眾來信反映，貨車在城區通行不易、通行證辦理手續繁瑣等情況。佛山公安交警部門結合公安部最新要求，立即研究調整措施，與市政府相關部門協調，迅速對貨車在我市城市道路通行措施進行了調整。此后，“局長信箱”再沒有收到此類投訴，切實起到了制定一項政策解決一類問題的效果。（法治日報）
